各位
2003年7月22日
株式会社インプレス
トランスコスモス株式会社
インプレス、トランスコスモスと共同で、
Web版ヘルプデスク「クイックアンサーサービス」を開始
〜トランスコスモスのサポートノウハウと、インプレス「できるシリーズ」のコンテンツを融合〜
アプリケーションの使い方やトラブル解決法を、自然語検索や画像を用いて、分かりやすく提供
企業のコスト削減と社員のITスキル向上を両立
トランスコスモス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼ＣＯＯ：奥田 昌孝、以下、トランスコスモス）は、Ｗｅｂによる自己解決型のヘルプデスク「クイックアンサーサービス」を、７月２２日から開始します。
「クイックアンサーサービス」は、Ｗｅｂを通じて、社員一人一人がアプリケーションの操作方法やトラブル解決方法を、自分で調べることができる自己解決型のヘルプデスクサービスです。ターゲットはあらゆる企業ユーザーで、１０台から最大３,０００台までの企業内ＰＣユーザーに対し、利用台数に応じて１台あたり２６６円〜１,５００円の月額使用料で利用することができます。（５０％割引の３ヶ月間お試しキャンペーン有り）
「クイックアンサーサービス」のコンテンツには、トランスコスモスがマイクロソフト製品や数々のＰＣサポート等を通じて蓄積してきた約３,０００件もの解決法と、２,５００万部もの売上を誇るＮｏ．１のパソコン解説書、株式会社インプレス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：塚本慶一郎）の「できるシリーズ」のコンテンツを活用し、初心者から中・上級者まで実践的で分かり易く、問題を解決することが出来ます。
導入企業は、「クイックアンサーサービス」のＷｅｂサイトにアクセスし、契約企業に発行された専用のＩＤでログインするだけで簡単に使うことができます。 （サービスURL： http://www.quick-answer.jp/ ）また、Ｗｅｂセルフヘルプにて問題が解決しない場合は、プロのエンジニアによる電話サポートも可能です。
◆「クイックアンサーサービス」の特徴は、以下のとおりです。
1. トランスコスモスがコンタクトセンターや企業内ヘルプデスクの運用で培った約３,０００件にも及ぶ実践的な解決法と、インプレス「できるシリーズ」の分かりやすい内容を、画像をふんだんに用い、問題解決まで確実に誘導。
2. ＰＣメーカーや大手証券・信販会社にも利用されている「アスクジーブス」の自然語検索システム「ジーブスソリューション」により、トラブルの解決法を的確に検索。わずか２クリックで欲しい回答を提示。
3. パソコンやアプリケーションのバージョンアップや新しいトラブル情報の発生にも、データベースの更新により、いち早く対応。
4. Ｗｅｂセルフヘルプで回答が見つからない場合は、電話サポート（オプション）で問い合わせ対応。
「クイックアンサーサービス」を利用することで、マニュアルを読んだり、サポートセンターへ問い合わせたり、情報システム部の担当者がその都度対応したり、社員同士で教えあうといった手間や業務効率の低下を防ぎ、低コストで社員のＩＴスキルの向上・教育も行なうことができます。
例えば、約４０名の社員がパソコンを利用している企業が「クイックアンサーサービス」を導入した場合、システム担当者をトラブル対応のために常駐させた場合と比べ、コストが約８分の１となります。
◆コスト比較例）
モデルケース 「社員５０名の会社の場合 （１名あたり１台のＰＣを所有）」
・システム担当者：年棒 ６００万円
・クイックアンサー：６５，０００円（「ウェブ５０」月額利用料） × １２ヶ月＝７８万円
導入にあたっては、バナーやアイコンを社内に配布するだけで利用が可能となり、初期費用も掛かりません。
トランスコスモスとインプレスの両社では、「クイックアンサーサービス」を通じて、これまで進歩がなかった社員一人一人のＩＴ製品トラブルや問題の解決に新しい手段を提供し、新たなビジネスモデルの確立を図ります。
<<参考資料>>
【サポート対象製品】
Windows XP Home Edition / XP Professional / 2000 professional
Internet Explorer Internet Explorer 5 / 5.01 / 5.5/ 6.0
Outlook Express 5 / 5.01 / 5.5 / 6.0
Word 2000 / 2002
Excel 2000 / 2002
Outlook 2000 / 2002
PowerPoint 2000 / 2002
Access 2000 / 2002
FrontPage 2000 / 2002
IME 2000 / 2002
※上記は、全てWindows版の日本語版及び国内販売の英語版のみ対象。プレリリース版、トライアル版は対象外。Access、FrontPageについては、電話サポートサービスなし。
【サービス料金表】
○Ｗｅｂセルフヘルプサービス
| パック名 |
利用パソコン台数 |
通常価格（１台あたり月額利用料） |
トライアル価格
（５０％OFF） |
| ウェブ１０ |
１０台以下 |
１５,０００円／月 （１,５００円） |
７,５００円／月 |
| ウェブ３０ |
３０台以下 |
４２,０００円／月 （１,４００円） |
２１,０００円／月 |
| ウェブ５０ |
５０台以下 |
６５,０００円／月 （１,３００円） |
３２,５００円／月 |
| ウェブ１００ |
１００台以下 |
１２０,０００円／月 （１,２００円） |
６０,０００円／月 |
| ウェブ１５０ |
１５０台以下 |
１６５,０００円／月 （１,１００円） |
８２,５００円／月 |
| ウェブ２００ |
２００台以下 |
２００,０００円／月 （１,０００円） |
１００,０００円／月 |
| ウェブ３００ |
３００台以下 |
２７０,０００円／月 （９００円） |
１３５,０００円／月 |
| ウェブ５００ |
５００台以下 |
４２５,０００円／月 （８５０円） |
２１２,５００円／月 |
| ウェブ７００ |
７００台以下 |
５７８,０００円／月 （約８２５円） |
２８９,０００円／月 |
| ウェブMAX |
７０１台以上 |
８００,０００円／月 （約２６６円）
*３,０００台の場合 |
４００,０００円／月 |
※契約は１ヶ月単位から。ウェブMAXは上限３,０００台まで。３,０００台を越える場合は個別相談。トライアルパッケージは３ヶ月間まで。各サービスに電話サポートサービスのチケット５枚付。
○電話サポートサービス（オプション）
| パック名 |
インシデント数 |
価格 |
有効期限 |
| コール１０ |
１０チケット |
４０,０００円 |
半年 |
| コール３０ |
３０チケット |
１１６,０００円 |
半年 |
| コール５０ |
５０チケット |
２００,０００円 |
１年 |
| コール１００ |
１００チケット |
３９５,０００円 |
１年 |
| コール３００ |
３００チケット |
１,１４０,０００円 |
１年 |
「クイックアンサー」の画面サンプル
1. ログイン後のトップページ画面
2．「ジーブスソリューション」による自然語検索
3. サポート画面
できるシリーズ
「クイックアンサーサービス」に関する詳細は、URL： <http://www.quick-answer.jp/> をご覧下さい。
（トランスコスモス株式会社について）
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは１９６６年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。２００２年６月からは、ブロードバンド、ＶｏＩＰが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、事業を推進して参りました。現在、電話やＷｅｂ、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンター／コンタクトセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるインタラクティブなマーケティングサービスを推進してゆく所存でございます。
（株式会社インプレスについて）
インプレスは、「面白いことを創造し、知恵と感動を共有する」を経営理念とし、情報通信技術の進化により形成される新しい価値を、新しいライフスタイルをもつお客さまとともに創造し、そこから生まれる知恵と感動を共有してまいりたいと考えています。 自らを情報文化産業におけるデジタル志向のメディアグループと定義し、メディア産業で進行中のパラダイムシフトを見据え、従来の出版社の枠にとらわれない新しいメディアの創造に挑戦し、独自のビジネスの開発や事業化を行なっています。
